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　　“我们把需求转化为治理抓手，链接资源，引入正规菜商，并对其进行价格监管，不仅满足了需求，更成为了一个居民交流、聚集的公共空间，增强了社区凝聚力。”香溪美地社区党委书记赵凤艳说，社区指导物业公司设置梯子、打气筒等工具共享点、提供磨刀剪等免费服务，把“小急难”解决在小区里。同时，社区还通过组织合唱队、书画班、节日活动等，满足居民精神文化需求，在此过程中了解居民、增进感情，为其他服务的开展打下了良好的基础。

　　“前几天马桶堵了，找人通一次要几十元，正犯愁时想起小区里的便民服务柜，借个疏通器就搞定了，一分钱没花！”家住银川市金凤区中海熙岸小区居民董女士提起社区的便民服务柜，忍不住点赞。原来，金凤区长城中路七子连湖社区联合物业公司设立的便民服务柜里，家用梯子、抽水泵、冲击钻、各种扳手、轮椅、电镐等工具一应俱全，能随时应对居民的不时之需。不仅如此，社区还推动物业从“管小区”向“做服务”转型：居民杨先生家孩子结婚，物业清晨5时就上门布置现场，铺红毯、贴喜字全免费；快递代收点解决“收件难”，线上服务App实现“足不出户买日用品”，让“15分钟社区幸福生活圈”有了具体模样。

　　对于年轻家庭和出行人群，临时性的宠物、植物托管需求开始出现。银川市金凤区中海珑湾小区物业管家吴小玲发现，每到节假日，一些年轻居民会因外出求助宠物、植物托管，“他们信任管家，会把门锁密码告诉管家，管家会帮忙进去喂花、喂猫、喂鱼。”针对家政服务需求，物业公司还推出了小程序下单模式，居民杨洋就分享了她的体验：“今年过年，我在小程序里下单洗油烟机，180元比市场价便宜，直接有人对接，特别省心。”七子连湖社区党委书记董晶晶说，社区正是以物业为“桥梁”，一边帮居民筛选靠谱的第三方服务机构，破解“找不到、信不过、价不实”的痛点；一边把商业服务融入治理，让居民对社区的依赖感越来越强。

　　而那些藏在细节里的“隐性需求”，更考验着社区服务的温度。金凤区森林公园社区的空巢老人鲁湘宁不会用手机挂号，网格员温嘉欣主动帮她挂号、陪她就医，让老人倍感温暖；兴庆区庆春社区的双职工家庭面临“看护难”“打印作业难”，社区就开托管中心、设免费打印站；常年在外地工作的何女士牵挂着独居母亲，盼着社区能有应急响应服务……这些看似细碎的诉求，正通过“关爱地图”“非任务性探望”等创新场景，转化为实实在在的安全感。从菜篮子到工具箱，从宠物托管到老人陪护，社区与居民的“双向奔赴”，让基层治理的温度渗透到生活的每一个角落。

　　驿站的核心价值，始于对“服务规范”的破局。银川市金凤区安居苑社区“宁小家”家庭服务站由社区提供场地、家政企业运营，维修、保洁等服务明码标价且接受监督，成了居民“家门口的放心管家”；兴庆区星光华社区的“微服务便民联系卡”整合商超、维修、医疗资源，在老旧电梯改造等时段高效解忧；金凤区森林公园社区共享阳光驿站更是集政务、志愿、休闲于一体，打造“一站式服务枢纽”。这些尝试的共同点在于：社区不再是被动响应需求，而是主动通过“引导+规范”，让驿站成为服务嵌入治理末梢的“固定接口”。

　　进阶的关键，在于建立“筛选+监管”的闭环机制。银川市七子连湖社区下辖5个小区，引入第三方家政公司时并非“一引了之”。“我们有一套严格的筛选和监管机制。公司专门设置了品质科，他们会先去市场了解情况，多方对比，洽谈后若觉得适合居民，就会把第三方纳入小程序上线。”中海珑湾小区物业负责人王艳丽介绍，当前为居民提供服务的，既有物业公司自有的家政、维修、搬家服务品牌“优客到家”，也有引进的专注家电维修清洗的第三方公司，二者形成互补。

　　“我们想做一个社区综合体，而不只是商店。”在香溪美地小区附近，一家名为CASA的生活品质超市成为社区新名片。超市一楼卖零食，二楼收发快递，三楼提供家政、亲子活动甚至老年摄影服务。作为社区“共建单位”，该超市积极参与社区活动。社区为其授予“诚信文明户”称号，超市则为居民提供高端化、精细化的家政服务，并响应社区建议，开发出“小锅菜”送餐上门服务，精准满足部分居民需求。同时，通过建群、组织活动与居民保持高频互动，积极融入基层治理的“毛细血管”里。

　　面对挑战，各方正在积极探索破局之路。银川市金凤区政协委员李晖建议，应紧密围绕居民的“微需求”，拓展社区微服务领域，推动服务内容更加精准化和多样化。具体包括：加强社区教育服务，依托社区微服务驿站开展职业技能、文化素养等培训活动，提升居民综合素质与就业能力；丰富社区文化体育服务，组织贴近居民生活的文体活动，满足居民精神文化微需求；完善社区志愿服务体系，建立志愿者招募、培训、管理及激励机制，鼓励更多居民参与社区互助服务，增强社区凝聚力，实现微服务与基层治理的深度融合与可持续发展。

　　银川市北京中路街道党委副书记马砾认为，社区在为居民提供服务时，要精准对接居民需求，结合社区的特点开展服务。例如北京中路街道的安居苑社区，辖区内老旧小区多，社区要针对老旧房屋产生的问题，对接家政服务，重点为居民提供漏水维修、下水管道疏通等优质服务；民生花园社区独居老人、空巢老人多，社区可链接资源，解决老人无人陪伴、生活不方便等问题；锦绣苑社区外来人口比较多，可为外来人口提供子女入学、租房、就业指导等服务，精准解决居民的需求。